Interview de Séverine et Brigitte

1/ Pouvez- vous vous présenter et nous en dire plus sur votre parcours ?

« Je suis Brigitte et je suis arrivée dans le matériel médical par pur hasard ! Avant j’étais dans le domaine de la boulangerie, j’ai un parcours très atypique. J’ai été 24 ans à mon compte. Nous tenions une boulangerie avec mon mari et pour raison de santé, nous nous sommes réorientés. Nous avons trouvé Surgères Médical qui était une affaire déficitaire qu’on a remontée. Nous avons racheté le magasin en 2003, mais sa création est ancienne, l’enseigne existe depuis 1994. En 2007, nous avons créé l’orthopédie en plus de l’activité principale.

« Je suis Séverine, nous travaillons ensemble avec Brigitte. Je suis visiteuse médicale, j’étais déjà dans le milieu médical. Pour approfondir mes connaissances, j’ai utilisé mon Fongecif pour financer la formation d’orthopédiste. Suite à l’obtention de mon diplôme, j’ai intégré l’entreprise familiale en 2009. »

2/ Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à choisir cette activité professionnelle et proposer ce service ?

« C’était une aventure, nous nous sommes formés mon mari et moi. Il est désormais à la retraite. L’objectif était de rester à notre compte.

On aime ce côté relationnel, le lien avec le client. On garde un bon lien avec nos clients, nous avons une relation de confiance, nous sommes toujours à l’écoute.

Nous essayons d’aider au maximum dans la mesure du service qu’on apporter au client. »

3/ Quelles sont les valeurs que vous défendez ?

« Nous sommes professionnelles et à l’écoute du client. Nous essayons de répondre au mieux à la demande du demandeur en suivant la demande du prescripteur. Nous sommes formées pour aider les personnes dans leur quotidien. »

4/ Comment sélectionnez-vous vos fournisseurs ?

« Nous choisissons nos fournisseurs en fonction de la qualité des produits, nous sélectionnons des marques connues, référencées dans le domaine. Nous avons une bonne relation avec les commerciaux des fournisseurs. Ils restent disponibles en cas de question ou besoin. Nous effectuons aussi des recherches spécifiques sur certains produits à la demande du client. »

5/ Quels sont vos projets de développement pour l’avenir ?

« Toujours s’adapter aux besoins client, avec la conjoncture actuelle nous sommes obligés de revoir nos offres en fonction des produits disponibles sur le marché. Nous nous tenons au courant des dernières innovations qui peuvent aider nos clients au quotidien. Nous découvrons des nouveautés, et parfois, ce sont nos clients qui nous font découvrir des choses. »

6/ Un dernier mot pour vos clients ?

« Merci pour votre confiance. Nous éprouvons un grand plaisir à vous recevoir et vous conseiller, vous accompagner et échanger avec vous. »